北京市丰台区幸福里养老中心

一、基本情况概述

北京幸福里养老院管理有限责任公司主管运营幸福里丰台院和怀柔院两家养老机构，托管三个街道5家社区养老服务驿站，在丰台院成立了市级民非社会组织—北京中瑞社会工作事务所。

幸福里养老丰台院建立于2014年4月，于2015年策划并开始实施养老机构标准体系，经历三年的标准化对照与不断完善及持续改进提升，于2018年正式建成幸福里的专业服务标准体系，并顺利通过了养老机构服务体系认证，计划两个院今年内完成养老机构三星评定，明年两院冲刺养老机构的四星评定。

丰台院占地12000平方米，建筑面积15000平方米，设立床位626张，是北京市、丰台市区两级政府的重点扶持单位，是北京市首家大型民办民营养老照料中心，是北京市养老示范院，是医保定点的指定单位。丰台院由两座四层楼和一座五层楼合围而成，有大中小三个院落。中心整体装修简欧风格，是一家集机构养老、日间照料、短期托管、居家助老、社区托老的综合性养老机构，接收自理、高龄、失能、失智、术后康复等老人的托养，中心始终秉承着“服务专业化、服务流程化、服务标准化、服务规范化”的管理目标，通过制定服务计划、服务指导跟进、定期家属会、健康评估等方式实时跟进管理，保证机构养老、日间照料中心、居家养老服务、短期居住托管、失智老人的生活护理等服务项目的正常有序运行；中心内部设有大型医疗康复康复区，包含内科、口腔科、治疗室、输液室、药房、慢病治疗中心等，并设有图书室、阳光房、健身休闲设施、文化活动中心、将根据老年人不同兴趣爱好组成兴趣小组，定期组织老年人参加院内外各类文艺活动及社会活动，根据老年人身体状况为其定制可行的异地养老计划，保证老年人在幸福里拥有高品质丰富多彩的晚年生活。

怀柔院设立床位226张，公建民营性组织，内设怀柔区残疾人托养中心， 2015年被评为5A级社会组织。

二、“邻里情、一家亲”文化展现服务特色与亮点

今年两会在谈及持续改善民生的重点问题，李克强表示，现在大数据显示，“一老一小”的问题，就是养老服务、托幼服务有困难。这个确实应该引起我们更高的重视。李克强表示，“我到一些地方去调研，发现已经有好的经验，就是重点发展社区的养老托幼服务，这样可以做到就近可及、普惠公平，只要安全可靠，大家是欢迎的。”

    幸福里养老中心在党和政府的指引下，紧密结合社会需求与行业特点，紧跟行业发展趋势，在良好的政策环境下及前所未有的机遇与挑战中，打造养老行业典范，树立养老机构标杆，不断摸索与创新，通过各种方式打造社区型居家养老服务体系，从老年人的角度出发思考问题，了解老年人实际需要，以接地气的方式打造“一家亲、邻里情”文化。

（一）“幸福里”带领家属，形成一家亲

给养老中心命名“幸福里”，源于一种希望。希望被服务对象--老年人、老年人家属、员工群体以及参与服务的相关方，都能在服务与被服务的过程中收获幸福，营造并形成幸福的大家庭环境与氛围。员工与老年人的关系不仅是服务对象与被服务对象，同时也扮演着长辈与儿辈孙辈的角色，与家属共同承担对老年人赡养终老与尽孝的职责与义务。

在每位老人入院时，幸福里都会将幸福理念传递给家属，并抓住老年人生日、母亲节、重阳节等时机邀请家属参加在幸福里举办的活动，创造机会使家属表达对父母的感恩之情，并创造平台增加家属对老年人的陪伴时间；幸福里通过定期召开家属会、建立家属微信群与院长热线等方式塑造沟通渠道，使家属全程参与幸福里治理、服务等规范的制定，并实时监督中心工作，保证有问题及时沟通，有问题及时解决。使养老中心与家属针对老年人实际情况制定服务方案，形成有效沟通的长效机制，在幸福里共同扮演好养老中心工作的策划者、参演者和志愿者角色。

（二）“幸福里”扎根社区，建立邻里情

幸福里养老中心以社会力量为依托，通过整合社区服务资源，为老年人、残障人士、社区社会组织、社区治理、基层党建等领域提供专业而综合的服务，发展社会力量完善社区助人服务平台建设，打造社区服务相互依托、资源共享、协调发展的平台，建立共建、共融、共享的社区生活幸福空间。扎根社区发展、社区融合的公益性组织。

社区居家大家庭依托养老照料中心、以社区养老服务驿站为载体，扎根社区，将社区志愿者、楼门长、社区党委、物业、保安以及社区老人等纳入为大家庭中的一员，让居民在参与体验中得到快乐，拉近与居民间的距离，增进与居民间的感情，使社区形成和谐稳定的氛围。

在幸福里养老中心，老年课堂的课程设置、老年餐的调整、老年餐的刷卡、送餐等活动都是由工作人员以外的组长、团长等低龄老人自发组织和参与的，新增重症照护和失智老人床位、以及怀柔残疾人托养老项目的传单，中心工作人员都会发放到社区的住户，在社区中形成宣传效应，社区成为幸福里养老中心的服务对象，同时也是养老服务的参与者与见证者。

坚持创新，激发动力，通过各类特色活动凸显“邻里情、一家亲”。通过组织举办社区同盟微课堂、社区读书分享会、乒友会、党员月课堂、红色经典大家唱、党员微课堂、红色故事会、党员义务服务进社区、院方温暖进社区、十九大精神报告宣讲、知己贴心会等各种活动，以参观访问、培训讲座、交流座谈、老年体检、文艺演出、公益活动、每月寿宴、社会实践的形式，拉动与周边邻里的联系，将活动范围延展到社区，形成具有一定规模和影响力的服务圈与文化圈，有效利用社区资源，创造和谐与亲切的邻里氛围，本着有事情共同帮忙、有活动共同参与、有知识共同分享、有问题共同解决的意识，打造“相亲相爱一家人”模式下的社区邻里居家养老中心，带动“邻里情、一家亲”文化走向社区甚至更远的地方，展现“幸福里”的服务特色与亮点。

三、以党建为核心，创建“十心实意”特色党建文化

在习近平总书记的一系列讲话指引下，在上级政府及党组织的正确领导下，党委班子和院委班子积极围绕党建促企建、以“十心实意”为主线，制定党建引领服务纲要，并开展凝心聚力的特色党建工作。

（一）通过建立基础服务设施，彰显初心

幸福里养老中心以“幸福里”就是我们的家为服务宗旨，以为入住老人营造一种家的氛围为服务理念，以细心、耐心、主动、热情、周到为服务态度，以我们虽不是您的子女但却胜似您的子女为服务原则，以勤勉奉公、尊老敬老、平等博爱、感恩尊让为服务口号，积极为老年人生活打造必要的服务设施保障，建立舒适明亮的居住环境、方便老人出行的电梯、宽敞明亮的走廊、干净整洁的厨房、完善的医疗康复设施、紧急呼叫中心、各式各样的兴趣爱好活动室、休闲活动区、休闲交友书吧等基础服务设施，满足老年人日常生活需求，以提升老年人生活质量为目标，保证日常饮食的营养与健康，以建立老年人必要的生活保障为工作重点，推动党建工作，实现党建目标，发挥党的为民谋福利的积极作用。

（二）通过安全等各类检查，突显责任心

幸福里养老中心认真履行安全管理规定要求，并积极接受各级政府及国家职能检查机构对中心的安全检查。为了凸显中心党支部对安全工作的重视程度，特安排中心工作人员定期对养老中心各方面进行自我综合大检查，包括用电设备的安全隐患排查、防火设备设施的检查等，以保证老年人在养老中心期间的安全与健康，通过完善检查之中查找出来的问题，不断进行管理改进，通过管理改进落实党支部对老年人的安全保障义务，发挥党支部的能动作用。

（三）通过党的群众路线教育，体现信心    

幸福里养老中心作为党员志愿服务基地，经常性的会迎来社会各种党组织团体的志愿服务与参观学习，同样，作为学习团体的幸福里养老中心党支部，为了提高党建工作的科学性，增强党员的爱国意识，以党建工作的独特优势推动各项工作贯彻和落实，党支部特组织党支部成员开展教育实践活动。2018年12月，我积极带领党支部党员参观“伟大的变革”庆祝改革开放40周年大型展览，带头学习改革开放后祖国发生的巨大变化和成长历程，为夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利做出我们应有的贡献，以此从对党的历史学习中提高党员的党性修养，以党内重大教育活动为契机，夯实基层党建的思想基础，科学地强化对党员的教育、管理和监督，有力增加党员的理想信念和党员队伍的凝聚力。

（四）通过主题群众路线教育，强调用心

为了扎实开展以“为民、务实、清廉”为主题的党的群众路线教育实践工作，幸福里养老中心党支部积极开展帮扶卧床的党员活动，为了确保帮扶工作规范有序的开展，党支部特精心策划实施方案，从联系走访开始，帮助卧床老人解决实际困难，并积极招募志愿者，建立长效机制，带领党员领会责任感的真正含义。在丰台区“连心通”工程的引领下，养老服务与基层党建工作的有机融合。2018年9月，带领党支部党员、预备党员及院办工作人员，在五一社区领导的陪同下共同看望辖区内孤寡、五保户老人、空巢老人，并带去幸福里养老中心自制的月饼。此项工作不仅加强党内激励关怀帮扶，教育党员同志爱老敬老，帮助身体不佳、困难、弱势老年群体，形成关爱老年人服务体系，同时实际发挥了党员先锋模范带头作用，以实际行动发挥书记带头作用，履行职责。

（五）通过分享故事，获得知心

幸福里养老中心的每位老年人都是新中国的建设者，是共产党发展的见证者，拥有着非常深厚的革命情怀，幸福里养老中心党支部鼓励老党员根据发生在自己身上的事迹开展教育讲座，分享自己的奋斗历程，让新时代的年轻人学习革命年代的工作热情和奋斗激情。

（六）通过不断完善服务体系，提升细心

服务的提升离不开从实践中发现的改进点。幸福里养老中心积极参与星级养老院考评等示范性评价工作，建立养老机构服务管理体系，通过评审借助第三方专业团队发现工作的管理改进点，通过经验学习与交流提升党建及各项工作的质量，通过检查不断发现实践中存在的问题，以此完善制度流程、改进工作方法和工作落地点，抓住每一个工作环节，从每一个工作细节提升党建及各项工作高度与工作质量。

2018年11月14日，北京市丰台区幸福里养老中心迎来了标准协会的现场验收评审，顺利通过了标准化体系认证，为为期三年漫长且艰辛的标准化体系建设提交了满意的答卷。

（七）通过“两学一做”学习教育常态化，夯实决心

为了扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，引导基层党组织和广大党员持续深入地学习党规党章及习近平总书记系列讲话精神，以实际行动践行“四讲四有”，做到“四个合格”，幸福里养老中心党支部结合固定的党员活动日活动，组织党支部全体成员和中心入住的老年流动党员们围绕“两学一做”，开展主题学习教育活动。

活动集中学习习近平在十八届中央纪委五次全会上发表的重要讲话，组织党员同志对照合格标准寻找自身不足，提升党员廉洁自律意识，切实履行党员工作职责，树立党员求真务实的工作作风和廉洁勤政的良好形象。在党员讨论环节，党员同志踊跃发言，纷纷提出了符合党章要求、体现时代特征、反映工作特点的观点，通过讨论，党员普遍反映讨论交流的过程很重要，是党员自我教育和自我塑造的过程，是党员增强党性修养，塑造党员先进性的过程。

（八）通过“互联网+党建”研究，打造创心

在互联网飞速发展的今天，幸福里养老中心不忘跟随时代的脚步，积极研究如何将互联网与养老中心工作建设紧密结合，创造互联网+条件下的新形势养老行业典范。幸福里养老中心将党建及各方面工作与互联网相结合，相继开发了幸福里养老中心官方网站、幸福里养老中心/怀柔幸福里养老中心微信公众号和北京市丰台区幸福里养老中心/北京怀柔幸福里养老中心官方微博线上社交平台，将养老中心党建及各项工作动态实时在线发布，方便与社会及个人进行线上交流。其中，微信平台中建立了每月寿宴、闲暇时光、异地养老、网络直播间、医养结合医保报销等模块，使养老中心党建工作及各项活动在互联网传播中，塑造北京市丰台区幸福里养老中心党支部良好形象，传播具有社会影响力的正能量。

（九）通过不断壮大党支部队伍，考验决心

将党支部的发展作为工作的关注重点，并积极与上级组织沟通，将培养党的新生力量作为党建工作的基础，不断壮大支部党员队伍。2018年，主持召开幸福里养老中心党支部会议，听取预备党员转正情况汇报，经过一年的观察与培养，我养老中心又有两位同志光荣的加入了中国共产党。除此，我积极与入党积极分子谈话交流，了解其近期的思想情况，观察近期动态，听取思想汇报，并认真记录，从各方面帮助入党积极分子端正思想、树立党员先锋模范带头意识、提高政治觉悟，为使其发展成为一名合格的共产党员做出应有的努力。

（十）通过各类特色党建创新发展活动，培养爱心

为了庆祝中国共产党成立96、97周年，北京市丰台区幸福里养老中心党支部特组织全体党员、全体入党积极分子以及全体员工开展党员活动日活动，全体党员在党旗下宣誓，重温党的誓言，并合唱《没有共产党就没有新中国》，党支部书记为失能老人佩戴党徽并送去党的慰问。

在习近平总书记关于意识形态和中华文化弘扬的讲话影响下，多种社会公益事业活动相继在北京市丰台区幸福里养老中心展开。2017年12月，由北京中联勘工程技术有限责任公司赞助的北京济宁企业商会三十多位会员来到北京市丰台区幸福里养老中心，传承爱的火炬，举办爱老敬老公益行捐赠活动，一方面对中国传统文化的传承发扬实际践行，同时传承发扬儒家文化，把儒商文化传播到世界各地。诸如此类的公益活动在北京市丰台区幸福里养老中心屡见不鲜，2018年11月，北京外运陆运有限公司来到北京市丰台区幸福里养老中心慰问院内老人，并捐赠米面油等物资。在中心党支部的带领下，社会各行各业的关爱下，公益活动不仅将爱老敬老的精神传播给社会，带动社会激发正能量。

所谓促和谐保民生，强基础民安康，幸福里养老中心将以党建带动企业、文化带动服务、双引擎双支撑同发展。以文化认同、精神追求、社会需求契合时代出发，打造幸福里独具特色的企业文化与企业精神，树立幸福里服务理念，以“十心实意”为幸福里养老中心的品牌，全方位、全覆盖建立健全服务体系，精准服务，使服务个性化、差异化。

“邻里情，一家亲”文化 +“十心实意”，让人与人间变得友爱与彼此尊重，以“一家亲”文化理念为引领，不断转变观念，契合时代创新思维，以提升老年人满意度为目的，让服务对象有更多的获得感、归属感、幸福感，把精准的服务与党的政策相对接，打造和谐、稳定、具有聚心力、向心力的“一家亲”文化是幸福里养老中心的方向，也是目标。让精神食粮惠及关怀到服务对象，精神脱贫陪伴老人、陪伴幸福里全体员工共同成长。幸福里养老中心将结合社会实际需求，契合时代发展，在党中央指引的新时代路径下，谋划好建设新型养老体系的新路径，成为筑梦中国前进发展的有为企业。